随着业务流程管理（BPM）的兴起，业务流程管理被越来越多的公司所重视，“打造流程驱动的企业”已经成为了很多企业信息化时喊出的口号，无可怀疑的是，业务流程管理确实为企业带来了很多益处，例如：提高业务的可视化和执行效率、降低了企业的运营成本、增强了企业管理能力、提升了客户满意度，使得企业的业务本身具有更高的敏捷性，但随之而来的，不仅仅是成功，也有一些企业在实施业务流程管理战略的时候，忽略了一些东西，造成系统上线后不仅没有实现既定的目标，反而引起企业员工的反感。那么一个成功的业务流程管理系统在设计实施过程中究竟应该从哪些角度去考虑呢？本文希望通过介绍Mike Lees先生的15个方法，给各位一个思路。

    总所周知的是，业务流程管理并不是一个单纯的IT项目，其最重要、最核心的部分在于“业务”，以业务为核心、以持续化优化业务流程为向导，这是业务流程管理系统必须要确立的前提。那些一上来就大谈BPM标准，甚至谈论框架、谈论代码的做法，已经从根本上背离了业务流程管理的初衷。

    Plan for Change

    计划在任何项目中都是非常重要的，但在BPM领域，计划和项目管理需要更加灵活的方式方法，在这其中，我们必须非常清晰的明确我们的需求，但更为重要的是做好改变的准备。因此我们说，业务需求的整理将是一个非常重要的部分，我们建议首先对企业的组织架构进行考察，建立组织架构细则图例，之后结合要实现的具体业务，进行岗位责任定义，与此同时，我们必须考虑谁在什么时间内将如何对现有的业务产生有可能变更业务规则的影响，并做好相应业务变化规则定义。

    Foster a Culture of ‘Thinking Differently’

    如果与传统类型的系统建设相比较，我们可以非常明显的看出BPM是不同的，这种不同不仅仅体现在其组织、业务以及业务人员本身在项目建设初期所表现出来的重要性上，同时还表现在其持续化的优化业务流程的过程上。因此，建设业务流程管理系统这一类型的项目，需要我们在企业内部大力推动“Thinking Differently”的文化，同时也考验我们企业的管理层在获取业务的真实具体的细节业务运行数据时的管理方式。我们希望在企业当中推广这一文化，能够让每一个业务上的人员都积极主动的实现优化，提倡创新的思想，推动知识的流动和共享。

    但是，从以往的经验来看，一个新的信息系统建设完成之后所面临的最重要的问题即是“如何让员工尽快的熟悉该系统？”、“如何让员工积极主动的参与系统？实现业务、知识上的共享？“等等，这些问题都考验着企业管理层的智慧。因此我们说，业务流程管理系统，更加侧重于在业务的管理，是将对企业的文化、企业的运行模式产生影响的业务系统，而技术只是其最基础的实现手段。

   Don’t Make BPM an Excuse for a Headcount Reduction

    我们认为，业务流程管理系统是一个持续化的过程，是一个调动员工工作积极性，提升其工作效率的系统，这是由于业务流程管理系统可以采集到每一个业务活动的单位处理时间，每一个业务人员的处理过程，每一个业务部门的业务处理效率等等数据，这些数据最终将汇集成业务报表并提交给业务主管们进行审阅，然后业务主管们根据这一数据对企业的业务、人员、组织等进行相应的调整，达到优化业务的目标。

    但我们可以看到，很多时候员工之所以对一个新的系统产生抵触情绪，主要的原因就是该系统可能会对其工作方式和内容产生影响，更何况是以业务为核心的业务流程管理系统，因此，这需要我们的业务主管实施灵活开放的管理政策，打消业务员工的这种顾虑。